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高尔夫球会新球童场地培训总结
作者:解立柱 来源:唐高网 日期:2018-11-23
培训周期中场地培训是最重要的一环,不仅要传授服务技能还要灌输服务理念,给她们搭建出正确的路线,以便在上岗后能快速的成长,少走弯路。培训中的语言、动作、站姿等要标准统一,熟记球道的各项参数,必须在遵守高尔夫礼仪的基础上去培训和服务。

一、出发准备

1、检查身体状况是否能出场。
2、查看出场顺序,整理衣物,仪容仪表(必须画淡妆),备好出场用品(安全帽、沙袋、果岭叉、球位钉等等),等候叫号到备班室。
3、在备班室再次检查出场用品和仪容仪表,等出发台叫号出场时迅速到出发台拿出发单确认客人姓名、球车号、开球洞及圈数。
4、找到球包把球包绑到球车上(绑包要注意先将球包帽打开反扣再把球包底座放进放球包的卡槽里推进去用帮包带绑紧,现在球包样式多样但记住一点就行把放打球用品袋子的一面向外就行,方便客人和自己取东西)并清点客人球杆及物品,点杆卡按要求填写。一切准备就绪站到车边等待客人。
5、客人快到球车边时,面带微笑,自然亲切主动问好,跟客人见面时规范语言:早上好/中午好/下午好/XX先生、小姐,请问这是您的球包吗?我是您的球童X号,如遇到会员或熟客,应热情地对客人说:XX先生/小姐,您好,很高兴见到您,今天很荣幸能够为您服务索要消费卡确认并介绍自己。
6、按照出发台派发洞指引客人到发球台开球。

注意事项:
(1)、发现客人球包和球杆脏时用毛巾清理干净;
(2)、在清点球杆时发现套杆组里缺杆或杆套时要注意提醒客人;
(3)、保护好客人的球杆,有杆套的不经客人同意不允许摘除,服务时打一杆用湿毛巾擦完套上杆套,取杆和放杆时不要发生碰撞的声音也不要弄丢球杆;
(4)、把球杆按顺序摆好,木杆放靠球车一边,推杆放靠身边的球包拦里(方便服务时取杆),服务结束必须调整回来,
(5)、检查球车好坏(胎压、刹车及电量等)和服务用品;
(6)、球童个人物品按要求放球车上特定位置,不允许乱放,
(7)、球童背包、绑包,拿杆要反复的练习以养成习惯。

备注:仪容仪表、出场用品的佩戴、站姿及问候标准不在此处罗列。

二、发球台服务

1、停车位置:指引客人把球车停在指定发球台,球车要贴发球台一边的路边停,第一辆球车前沿不能超过发球台标志延长线(客人没有停好,球童要调整一下)。
2、清点球杆:发球台服务规范语言:X先生、小姐,您好(鞠躬),很高兴为您服务,您的球包里一共有X支杆、X球杆套、X雨伞、X捞球器对吗?套杆里缺的球杆要重点提醒,说话面对客人、语气亲切、口齿清楚、语调适中。为客人准备打球用品,如:球,手套,球TEE。认清球的品牌并装两个备用球和客人确认一下。
3、发球台站位:站在客人正后方45度角5码处,遇到盲点可以调整一下看球位置,保证一点就是不要妨碍客人打球。球童站姿和拿杆动作要标准统一。
4、介绍球道:介绍球道手势要正规标准,规范语言:X洞XTEE,X玛,左狗腿/右狗腿/直洞;球道左/右有沙坑,到沙坑前沿X码,过X玛;朝XX方向打,有/无OB;X风,请问您用几号杆开球(可以在确认完球杆时顺便问一下用几号杆开球)?
5、递杆:垂直递杆,杆头向下,握把递向客人并说:“您的X号杆”
6、盯球:球击出去在空中会是一个圆点,这个圆点会越来越小,看清楚方向:A:球道方向球落下时会在球道上弹几下这个时候是能看见球的,B:左/右曲球进长草区这时要找参照物(参照物一定要是唯一性的),辨明方向按照参照物寻找。
7、辨别好球:客人打出好球时球童必须喊“好球”声音要响亮真诚,打出坏球时要给予安慰或建议,如:热身不够、风太大、放松点等等。要教新球童辨别打出的球的好坏及喊好球的时机,不要出现喊完好球,球落入障碍的现象。
8、收杆和补沙:客人击球后收杆语言“X先生/小姐,请把您的杆给我”,用湿毛巾把杆头擦干净,套上杆套。把球TEE捡给客人如果有打痕用沙补上并用脚踏平,原则是先收杆再补沙,如果客人打完球后还要试挥几下,这个时候就可以先补沙后收杆,千万不要出现抢杆的现象。
9、上车:上车速度必须快过客人,一定先上车后插杆,手第一时间要抓稳车后的栏杆(不要抓车边的护栏)再插杆,等客人上车后喊“OK”(有同伴的等全上车了再喊)。
10、安全区域:发球台到击球后球停在球道上的位置这段距离以外的范围就是安全区域,前组客人未离开这段区域不能开球,应该向客人解释“XX先生/小姐,对不起,您再稍等一等,等前面客人离开后再开球。”如果前组离开安全区域,但球还是超越前组,球童一定要主动道歉。出现伤人的情况球童第一时间联系巡场和部门领导寻找解决办法。安全区域内出现工作人员或有危险可能时要大声喊“看球”(喊看球要作为单项练习培训,一般新球童声音喊不出来,练到符合要求才可以)。
11、击球后球有可能遗失或界外按规则需要打个暂定球“XX先生/小姐,您的球有可能遗失或界外,再打个暂定球吧!”如果客人打两个以上球练习球童要给以制止,制止不了联系巡场给以解决。

注意事项:
(1)、沙袋里没有沙的一定要及时补沙;
(2)、发现垃圾要捡拾。
(3)、下场服务时不仅要盯自己的球,还要帮同伴盯一下球。
(4)、如果发现球包拿错了要及时联系出发台寻找。

三、球道服务

1、停车:球车要靠球车道边沿停,旁边流出空间便于过车。
2、报码数:盯好自己的球,在球车快到达球位时在心里要提前判断出球位的参数,当球车靠近球位时喊“OK”(示意客人停车),并把判断好的参数报给客人“XX先生/小姐,球距果岭XX码,旗杆靠前/居中/靠后,X风,有无OB,请问您用什么杆?”有果岭旗杆示意图的可以拿出来给客人参考。长洞第二杆需要指引打球方向和击打码数。
3、收递杆:把客人要的杆拿着再把这支杆的前后两支杆带着防止客人换杆(在球车上判断码数有时会有视觉差),引导客人到达球位击球,球打上果岭要喊“NICE ON”,客人打出好球要喊“好球”打不好时要安慰。收递杆动作语言和发球台一样,如果有草皮打出,大块整的拿回来补在打痕处再补沙,打碎了就捡起来,收回的球杆湿毛巾擦完后套上杆套。
4、球落在沙坑或长草区:如果球落在沙坑和长草区,球车到了落球区域要喊“OK”,带着几支短杆和适打这个距离的球杆先于客人去找球。球遗失了要道歉并打暂定球。客人沙坑打完后留下的痕迹要及时快速的整平(客人是不会等你把沙耙完)。
5、第二杆球没打上果岭:A、球进入水障碍按照规则补球再打,B、球在球道上继续报码数让客人选杆击打,在一百码以内要报到旗杆的码数不能报旗杆靠前/居中/靠后,C、球遗失或OB按照规则处理。
6、安全:
(1)、在打球线范围内有客人、球童或工作人员时要及时喊“看球”,千万不要等到客人打球时再喊;
(2)、捞水障碍里的球时要小心滑落;
(3)、球童上下车及开球车要注意安全。

注意事项:
(1)、在确认球时千万不要触碰球;
(2)、判断码数误差在五码范围以内;
(3)、服务三洞以内掌握客人用杆习惯;
(4)、球车在球车道上不要逆行;
(5)、丢失物品或出现受伤事件要及时通知部门领导;
(6)、多人组打球时谁的球离果岭远就谁先打。

四、果岭服务

果岭服务一般程序:递推杆—球位钉做球—擦球—放球—拔旗杆—拿球—插旗杆—收杆,这是果岭单项培训时练习程序,在场地培训时要按实际情况处理不能按死程序去套,谁先谁后看具体情况处理。
1、收递杆和发球台一样,做球应站在球与洞的连结线的后方,面对旗杆(人—球—旗杆在一条直线上三点成一线),右手拿着球位钉伸直,身体直立,左膝盖成90度角,右腿弯曲成跪地式,左手置于身后,将球位钉放在球身后1厘米处用右手拇指将球位钉按下拿起球,擦完球后把球放回原处拿起球位钉,放球时动作和拿球时一样,放球时把品牌线垂直朝上,对着推击线放置。
2、做完球后快速的拔旗杆,A、球距离旗杆近就直接拔掉旗杆。B、球距离洞远就需要询问客人需不需要扶持旗杆“XX先生/小姐,还要旗杆吗?”需要持旗杆时,把旗杆垂直拔出,旗杆底部放于洞杯底部,杆身不能碰触洞口,一只手将旗面收拢与旗杆一起抓住,伸直手臂,一手置于身后站直,面向客人,当球推出时就把旗杆拔出,球进洞喊“NICE IN”,拿出洞杯里的球,插上旗杆,整个服务过程都不能碰触洞杯口。
3、果岭上有球痕和旧鞋印要在服务间隙修补好。
4、短洞让组:后一组打的快,前一组要把果岭上的球都用球位钉做好标记,插上旗杆,把客人代价到安全地带,指示下一组开球,等这一组都打完了,在放球推击,也可以在发球台让组。
5、打完球后如果后面有人等待,需要打结束语及致歉,方法在旗杆边垂直站立,左手置于身后,右手竖直鞠躬,起身摆手,快速离开果岭。
6、推完球后不能在果岭上统计成绩,一定要下果岭。
7、任何人不能在果岭上跑、跳、坐、躺、拖着鞋子在果岭上,不能放置雨伞和球包等物品。

注意事项:(1)、果岭上服务速度一定要快,(2)、在去下一个发球台的途中清点一下球杆,以防丟杆。

五、结束服务

1、一定要记住交还代保管物品,客人下车时也容易忘记东西在车上,所以要及时检查球车。
2、结束语:“XX先生/小姐,辛苦了,球包里有X杆、X雨伞、X捞球器,请您确认一下”确认完后询问“您球包是带走还是存包”
3、把记分卡递给客人,“服务不周敬请谅解,欢迎下次光临”
4、球杆清理干净按顺序摆好,套上杆套,如果下雨天用干毛巾把球杆和球包擦干,整理好球包,如果存包就放到存包室登记,带走就送到接包处,回来清理冲洗球车入库充电。

培训就是打基础,基础打好服务时就能得心应手,受客人信赖,培训时的每一个细节都得让新球童理解学会,如何能让新球童快速的掌握场地服务技能及技巧,这就考验一个讲师的教学能力。

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